Política de reembolso
En La Familia Streetwear Brand buscamos brindar una experiencia de compra clara y transparente. A continuación, se establecen las condiciones aplicables para reembolsos, cambios y garantías sobre los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
1. Reembolsos
En La Familia Streetwear Brand, el reembolso del dinero solo aplica por derecho de retracto, el cual podrá solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con la legislación colombiana aplicable a compras realizadas por medios no tradicionales o a distancia.
Para que el retracto sea aceptado, el producto deberá ser devuelto en perfecto estado, sin uso, con sus etiquetas y en las mismas condiciones en que fue entregado.
Los costos de envío y devolución asociados al retracto deberán ser asumidos por el cliente.
No se realizarán reembolsos por motivos distintos al derecho de retracto.
2. Cambios
La Familia Streetwear Brand ofrece cambios por talla, color, referencia o cualquier otro motivo similar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del pedido.
Para que el cambio sea aprobado, la prenda debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, sin lavar, sin alteraciones y con sus etiquetas originales.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de no contar con la misma referencia solicitada, el cliente podrá realizar el cambio por otro producto disponible, asumiendo cualquier excedente en valor, si aplica.
En solicitudes de cambio por gusto, talla, color, referencia o cualquier motivo distinto a una garantía aprobada, los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente.
3. Garantía
En La Familia Streetwear Brand, las solicitudes por defectos de fabricación podrán presentarse dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.
La garantía aplica únicamente para fallas de fabricación, tales como defectos en costuras, imperfectos en confección, errores de terminación, fallas en materiales o cualquier defecto de origen que afecte la calidad o funcionalidad de la prenda.
La garantía no aplica para productos con señales de uso inadecuado, desgaste normal, lavado incorrecto, manipulación indebida, alteraciones realizadas por terceros o daños ocasionados después de la entrega que no correspondan a un defecto de fabricación.
Si después de la revisión se confirma que el producto presenta un defecto de fabricación, La Familia Streetwear Brand podrá proceder con la reposición del producto, el cambio por otro disponible o la solución que corresponda según el caso.
4. Procedimiento
Para solicitar un retracto, cambio o garantía, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de atención de La Familia Streetwear Brand, indicando:
- número de pedido;
- nombre completo;
- motivo de la solicitud;
- y evidencia fotográfica del producto, cuando sea requerida.
Una vez recibida la solicitud, La Familia Streetwear Brand revisará el caso y dará respuesta conforme a las condiciones aquí establecidas.
5. Aceptación
Al realizar una compra en el sitio web de La Familia Merch, el cliente declara conocer y aceptar la presente Política de Cambios, Garantías y Reembolsos.